Essencial
Sistemas estáveis com baixa frequência de evolução.
- SLA
- Em horário comercial
- Janela
- Dias úteis
- Evolução
- Bolsa de horas de evolução
- — Hospedagem gerenciada
- — Backups automatizados
- — Patches de segurança
Suporte & Manutenção (AMS).
Governança e continuidade dos sistemas entregues — em regime de recorrência mensal com SLA contratual.
Conversar sobre Suporte & Manutenção (AMS) Indicador típico: Disponibilidade em contrato
Problema
Software entregue sem sustentação envelhece rápido: servidores instáveis, falhas silenciosas, pacotes de segurança desatualizados e demandas de evolução paradas na fila. O investimento inicial vira passivo em 12 meses.
Abordagem
Operamos os sistemas que entregamos (e, em casos selecionados, sistemas legados) sob contrato mensal de AMS. SLA, janela de atendimento e horas de evolução são contratuais — não promessas.
Application Management Services para proteger o investimento em software: hospedagem, segurança, evolução e atendimento sob SLA.
O que Suporte & Manutenção (AMS) faz, concretamente.
Hospedagem gerenciada
Administração completa de servidores e ambientes em nuvem, com escalabilidade e estabilidade.
Backups e integridade
Monitoramento contínuo dos dados corporativos e políticas rígidas de backup automatizado.
Segurança e resiliência
Monitoramento ativo, aplicação de patches e proteção das camadas sensíveis da aplicação.
Evolução contínua
Horas mensais dedicadas a correções, ajustes finos e melhorias graduais conforme plano contratado.
P-03 · Planos
Três níveis de sustentação.
O seu se define pelo custo de ficar fora do ar.
Avançado
Operações críticas com evolução contínua de produto.
- SLA
- Prioritário
- Janela
- Horário estendido
- Evolução
- Bolsa ampliada de evolução
- — Tudo do Essencial
- — Monitoramento ativo 24/7
- — Relatório executivo mensal
- — Reunião quinzenal de roadmap
Crítico
Sistemas onde indisponibilidade custa receita por hora.
- SLA
- Imediato, 24/7
- Janela
- 24/7 com plantão dedicado
- Evolução
- Bolsa dimensionada por contrato
- — Tudo do Avançado
- — Plantão 24/7 com on-call
- — DRP e teste de restore periódico
Tempos de resposta e bolsa de horas definidos em contrato.
Entregáveis
- 01Ambiente produtivo gerenciado fim a fim
- 02Painel de disponibilidade e incidentes
- 03Relatório mensal de operação e melhorias
- 04Bolsa de horas para evolução de software
SLAs e parâmetros
Disponibilidade
Contratual
Janela de atendimento
Conforme plano
Tempo de resposta
Contratual
Como funciona
Três passos. Cada um com saída assinada.
01 Onboarding
Inventário do ambiente, documentação e baseline.
02 Operação
Monitoramento, plantão e atendimento sob SLA.
03 Evolução
Ciclo mensal de melhorias e relatório executivo.
Situações típicas
Situação
Sistema crítico de uma operação 24/7 sem dono técnico claro.
O que a gente faz
Contrato de AMS com dono técnico definido, monitoramento e rotina de tratamento de incidentes.
Situação
Cliente com bolsa de horas mal aproveitada e backlog de bugs.
O que a gente faz
Reorganização do contrato, com prioridades claras para o backlog e relatório mensal das horas.
Perguntas honestas.
- Vocês mantêm sistemas que não foram feitos por vocês?
- Em casos selecionados, sim. Depende de avaliação técnica e de acesso a código e documentação.
- O que define o nível de atendimento?
- O plano contratado: volume de horas, janela de suporte e SLA de resposta são definidos no contrato.
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